谁为你家的水费异常暴增买单?

发表时间:2017-12-05 17:22

一个普通住户一个多月用水721吨,究竟用在了什么地方?

近日,昆明某小区的高先生就遭遇了这样的困扰。“从10月1日入住到11月13日,自来水公司通知用水721吨,需缴纳水费近5900元;房屋内外均未发现漏水现象,仅是正常的生活用水。”他无奈的对记者说。

根据高先生提供的昆明通用水务公司缴费通知单,显示上次登记的用水为1651立方,现在水表上的数据显示为2372立方,差额正是721立方。对于突如其来的高额水费,高先生蒙了,自己每次缴纳水费不过几十块钱,怎么一下子会用了那么多水?他只能连忙赶往小区物业管理处询问。但经过检查,物业工作人员表示,所有管道及用水设施都没发现存在漏水现象,由于是自来水公司抄表到户,物业也没有义务承担这笔费用。

住户:不找物业找谁?

大多小区住户表示,房子一出现问题,首先想到的当然就是物业,自己处理总是没时间又找不到合适的方法。但每次找到物业,工作人员总是有各种“理由”不管,真是很让人心烦。这样的想法存在一定的误区,应区别对待!

一品生活物业专家解读:

李晓枫(18年物业管理职业经理人,曾与戴行、第一太平深度合作。近期担任:云南城投物业总经理、楷唯物业(新亚洲体育城)总经理、一品生活物业(昆明市物业协副会长单位)创始发起人。)

小区住户水电费收费主体决定问题解决者

小区住户水电费收取主体存在二种状况:1.自来水、供电公司一户一表,抄表到户,住户的水电费用直接缴纳给自来水、电力公司;2.自来水、供电公司设立总表向物业公司收费,物业公司根据住户分表计量向住户收取水电费用,属于代收代缴。

水电费用异常暴增住户怎么办?

住户水电费用异常暴增的原因有:1.表后管道漏水严重和大功率电器长时间开启;2.水电表计量装置损坏。以上第一个因素很好判断,相邻尤其是楼下住户是否有漏水情况,关闭家中所有水阀和关闭电器后水电表是否继续走数即可判断;排除第一个原因后基本可以判断是计量装置损坏。

属于自来水、供电公司抄表到户收费的,住户应立即通过热线电话联系,反应情况后自来水、供电公司一般会上门解决,但尽量不要先交费,问题解决后再缴费。一般情况下,水电公司会比照上三个月的平均值计费。如先交费退费会比较麻烦,流程繁琐。

住户水电费用由物业公司代收代缴的,解决主体为物业公司,处理步骤同上,仅作主体变化。实操过程中会出现二种情况:一是不负责任的物业公司可能存在推诿,据理力争和投诉水电管理部门或物业企业行政主管部门即可解决;二是个别住户轻视物业,认为物业“搞鬼”、不信任物业的心态带来情绪化的言行,导致住户与物业的关系紧张,迟迟无法处理问题甚至使问题升级!住户应平心静气,给予如对自来水、供电公司一样的理性处理问题。

律师解读:

荣鸿凯(资深律师,专注物业管理纠纷处理10年以上):

水电费用自来水、供电公司抄表到户计量收费的小区,若管道漏水发生在质量保修期内,则房地产开发商依据《房屋销售合同》承担相关赔偿责任。若管道漏水发生在质量保修期届满之后,根据《供用水合同》第四条:“产权分界点(含水表)水源侧设施由供水人负责维护和管理,产权分界点另侧的管道及设施由用水人负责维护和管理。“之约定,漏水管道产权分界点(含水表)水源侧设施的所有者、管理人为公共水务公司,产权分界点另侧的管道及设施的所有者、管理人为住户。该案例物业公司不是漏水管道设施、设备的合同相对人,经查明,如果漏水管道不属于《物业服务合同》项下约定之公共设施或者设备的,物业公司不承担赔偿责任。


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